Resimler
Videolar
Haberler
Yazılar
Replik Düplik
Kuruluşlar
Benim Dünyam
Kayıt Ol
Oturum Aç
Şikayetleri Önlemenin En Kolay Yolu
Yazı Yaz
2202
6169
Akademik
Yorum Yaz
Yazdır
Tavsiye Et
17.4.2016
0 yorum
1284
okuma
insan fazla konuştuğu zaman karşısındaki insanların kendisi gibi düşüneceğini zannederler. Özellikle satıcılar bu hatayı sık sık yaparlar. Müşterinizle aranızda anlaşmazlık çıktığı zaman itiraz etmeyiniz. Karşınızdakinin konuşmasına izin verin, onun sözünü kesmeyin. Çünkü müşteri sizin itirazınızı dinlemez. Ve sizin itirazınıza karşı başka şeyler ileri sürer.
Bu şekilde hareket etmenin iş hayatında zararlı olduğunu anlamak mı istiyorsunuz?
Size bunu, iş hayatında denemek zorunda kalan birisinin hikayesini anlatacağım?
Amerika'nın en büyük otomobil fabrikalarından birisi, döşeme fabrikası ile bir yıllık anlaşma yapmak üzereydi. Her şey otomobil şirketi tarafından incelenmiş ve üç döşeme fabrikasına birer temsilci göndermeleri istenmişti.
Döşeme fabrikalarından birisinin temsilcisi olan G.B.R. hastaydı ve sesi kısıktı. Kendisi diyor ki:
"Sesim kısıktı, konuşamayacak haldeydim. Ama görevimi yapmak için buraya gelmiştim. Sıra bana geldiğinde odaya girdim ve tekstil mühendisi ve şirketin şefiyle karşılaştım. Konuşmak için kendimi zorladım. Ama konuşamayacak kadar sesim kısıktı. Sesim çok az çıkıyordu.
Masaya yaklaşarak bir kâğıdın üzerine şu sözleri yazdım:
"Baylar sesim kısık, konuşamayacağım, özür dilerim."
Şirket Şefi:
Size, yardıma hazırım!
"Ve fabrikamızın gönderdiği numunelere bakarak malların çok iyi olduğunu söyledi ve tartışmaya başladılar. Şirket şefi beni savunuyordu, ben de çeşitli hareketler yaparak ona katılmıştım.
"Sonuçta 1.600.000 dolarlık siparişi ben aldım.';
"O gün sesim kısık olmasaydı, mutlaka kaybedecektim. Ama sesimin kısık olması sayesinde sözü karşımdakine bırakmanın önemini öğrenmiş ve büyük bir kazanç elde etmiştim."
Filedelfiya elektrik şirketinden Joseph Webb de aynı şeyi anlamış birisidir. Kendisi bir ara Pennsylvania'da çiftlikleri dolaşırken halkın elektrik kullanmadığını görmüştü ve bununla ilgili sorular sormuştu.
Bu soruya, şirketin buradaki temsilcilerinden şu cevabı aldı:
- Buranın halkı söz dinlemiyor. Sonra şirketinize karşı dedikodu yapıyorlar. Çok uğraştım, ama başarılı olamadım.
Ama Webb de şansını denemeye karar verdi. Ve bir evin kapısını çaldı. Kapı açılmış ve kapıya bir kadın çıkmıştı, ama fabrikanın temsilcisini görür germez kapıyı yüzlerine kapamıştı.
"Zili tekrar çaldım ve kadın kapıyı açarak şirketin aleyhine ağzına geleni söyledi.
Cevap verdim ve:
- Bayan, dedim sizi rahatsız ettiğim için özür dilerim, ama size elektrik satmak için gelmedim. Sizden birkaç yumurta satın almak istiyorum.
Kadın kapıyı açmıştı, ben de devam etmiştim.
- Çok güzel tavuklarınız var. Sizden bir düzine taze yumurta alabilir miyim?
- Tavuklarımızın güzel olduğunu nereden öğrendiniz?
- Ben de tavuk meraklısıyım. Ve sizin Dominik tavuklarınız gerçekten çok güzel!
- Siz de tavuk meraklıysanız neden kendi yumurtanızı kendiniz üretmiyorsunuz?
- Çünkü benim Leghorn tavuklarımın yumurtaları beyazdır. Oysa sizinkiler kahverenkli. Ve sizinkiler, kek yapmak için daha uygun. Karım çok güzel kek yapar ve sizin tavuklarınızın yumurtalarını tercih eder.
Kadın, dışarıya çıkmış, bizimle daha dostça konuşmaya başlamıştı. Sonunda çiftlikte bir mandıra bulunduğunu gördüm ve kadına şöyle dedim:
- Bayan! siz isterseniz tavuklarınız sayesinde kocanızın mandırasından daha fazla para kazanabilirsiniz.
Kadının yüzü gülmüştü. Bunun doğru olduğunu, ama kocasına bunu bir türlü anlatamadığını söyledi. Ve beni tavuklarının kafesini görmem için davet etti. Kadının tavuklarına gösterdiği özeni överek ona çeşitli tavsiyelerde bulundum.
Kadın, bazı komşularının elektrikten faydalanarak çok iyi sonuçlar aldıklarını söyledi ve bu konu üzerinde benim düşüncelerimi öğrenmek istedi. Sonuç çok iyiydi. İki hafta sonra, bayanın kümesine elektrik döşenmiş ve tavuklar daha fazla yumurtlamaya başlamıştı. Bunun üzerine bütün çiftlikler elektrik almıştı. Ama ben, kadınla konuşmasaydım, onunla arkadaş olmasaydım, bu başarıyı elde edemezdim. Çünkü inşalara bir şey satmak kolay değildir.
O halde insanları kazanmak ve sizin gibi düşünmelerini sağlamak isterseniz altıncı kural şudur:
Karşınızdakinin konuşmasına fırsat verin.
Beğen
Beğenme
Tavsiye et
Rapor et
Yazdır
1284
Yer
Akademik
17.4.2016
0
kişi beğendi
0
kişi beğenmedi
Etiket
#dale
  
#carnegie
  
Kaynak
Yorum yapabilmek için
Üye Olun
veya
Giriş
yapın
Kalem Kağıt
adlı kullanıcının
diğer yazıları
Eş Uyumu İçin Dört Kriter
Kalem Kağıt
1473 okuma
Sherlock Holmes Gibi Düşünebilmek İçin 8 İpuc
Kalem Kağıt
1300 okuma
Eş Bulmanın Üç Modeli
Kalem Kağıt
1493 okuma
Mutlaka Kusur Bulmak Gerekiyorsa
Kalem Kağıt
1198 okuma
Sabır, Azim Ve Başarı
Mustafa Celep
1559 okuma
Karşınızdakini Rahatsız Etmeden Eleştirmenin
Kalem Kağıt
1402 okuma
Algoritmaların Sahip Olması Gereken Genel Öze
Yazılımcı Günlüğü
1522 okuma
Yazılım Projeleri Neden Başarısız Olur?
Yazılımcı Günlüğü
1439 okuma
İlgi Uyandırmanın Yolları
Kalem Kağıt
1136 okuma
Yazılımcı Konsantrasyonu, Beyin Akış Modu Ve
Yazılımcı Günlüğü
1548 okuma
İnsanları Yönetmenin Sırrı
Kalem Kağıt
1298 okuma
Yazılıma Ve Programlamaya Yeni Başlayanlar İç
Yazılımcı Günlüğü
1852 okuma
Başkalarına Yanlış Düşündüğünü Yanlış Bir Şek
Kalem Kağıt
1277 okuma
Azimli Olmak
Kalem Kağıt
1490 okuma
John Nash'in Evlilik Teorisi
Cumhur Ceylan
1363 okuma
Birşeyler yaz
Sadece Ben
Bağlantılarım
B.Bağlantıları
Herkes
Yazıyı Mootol duvarına paylaşmak için
üye ol
veya
giriş
yap
http://www.mootol.com/Yazi2202/sikayetleri-onlemenin-en-kolay-yolu
Adınız :
Gidecek E-posta :
Gönder
Tanıdıklarını haberdar etmek için
üye ol
veya
giriş
yap
Adınız :
Rapor nedeni :
Rapor et
Yazı içeriğini rapor etmek için
üye ol
veya
giriş
yap